Регистрация здесь
+ 7 (499) 409-25-92
forum@sap-intop.ru

 
 

Анна Куприянова

«Как слышать и слушать клиента: управление изменениями в клиентских отношениях»

  1. Составляющие программы управления клиентским опытом в КБ «Ренессанс Кредит»:

· Зачем нам слушать клиентов?!
· Кто участвует в непрерывном цикле системы управления клиентским опытом.

  1. Интеграции данных из различных каналов взаимодействия с клиентом:

· Каналы взаимодействия с клиентом для реализации программы VOC.
· Классификатор обращений клиентов, как инструмент унификации данных.

  1. Практика изменения процессов обслуживания на основе VOC в КБ «Ренессанс Кредит»:

· Пример из практики: изменения процесса обслуживания на основании VOC.
· Рост положительной молвы в соцмедиа, как результат изменения внутренних процессов.