Регистрация здесь
+ 7 (499) 409-25-92
forum@sap-intop.ru

 
 

Анна Куприянова

Начальник Управления по работе с претензионными обращениями и контролю качества,
Ренессанс
 Кредит

Образование
Санкт–Петербургский Государственный Университет, Юриспруденция, юрист (2006)
Государственный Университет Управления, Государственное и муниципальное управление, менеджер (2010)
MBA, «Московская международная школа бизнеса (МИРБИС), Стратегический менеджмент и предпринимательство (2013)

Опыт работы:
04.2013 – Н/в «Ренессанс Капитал», Банки/кредиты/инвестиции/лизинг
Начальник управления по работе с претензионными обращениями и контролю качества обслуживания
06.2011– 03.2013 КБ «Ренессанс Капитал», Банки/кредиты/инвестиции/лизинг,
Начальник отдела анализа и поддержки работы с претензионными обращениями
04.2010– 03.2011 КБ «Ренессанс Капитал», Банки/кредиты/инвестиции/лизинг,
Руководитель проекта Сервис в региональном Контакт Центре
11.2008– 04.2010 КБ «Ренессанс Капитал», Банки/кредиты/инвестиции/лизинг,
Начальник Отдела по работе с претензиями клиентов

Ключевые навыки
•  Более 6 лет работы в области клиентского сервиса;

• Разработка процесса регистрации и рассмотрения клиентских претензий. Проблем-менеджмент. Работа с клиентскими жалобами и сохранения лояльности - подготовка политики, пакета документов;

• Опыт организации, мотивации и создания команды «с нуля»;

• Опыт оптимизации процессов обслуживания клиентов;

• Опыт взаимодействия с государственными органами, внедрение и реализация правовых документов, создание бэк-офиса для юристов;

•Опыт взаимодействия по урегулированию страховых случаев;

• Опыт организации контроля качества обслуживания в коммерческом Банке.